近日,在首屆廣東志愿服務(wù)先進(jìn)典型嘉許禮上,源城區(qū)源西街道康樂路北社區(qū)作為“2024年度廣東省最美志愿服務(wù)村(社區(qū))”先進(jìn)典型代表,現(xiàn)場分享了社區(qū)志愿服務(wù)與基層治理融合的經(jīng)驗(yàn)做法。
以“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合發(fā)展模式
筑牢民生服務(wù)“幸福網(wǎng)”
自被確定為全省“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點(diǎn)社區(qū)以來,康樂路北社區(qū)通過系統(tǒng)化構(gòu)建、精細(xì)化服務(wù)、常態(tài)化運(yùn)營,有效破解志愿服務(wù)力量分散、活動(dòng)持續(xù)性不足等難題,形成專業(yè)社工與志愿者優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同增效的良好局面,進(jìn)一步提升了基層治理效能,社區(qū)居民獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)?! ?/p>
1.強(qiáng)化體系建設(shè) 打造共治“交響樂團(tuán)”
織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立“社區(qū)黨組織—專業(yè)社工機(jī)構(gòu)—志愿服務(wù)隊(duì)伍—小區(qū)樓宇單元”四級(jí)響應(yīng)體系,打造“黨組織引領(lǐng)、專業(yè)社工支撐、志愿服務(wù)助力、居民群眾參與”四方聯(lián)動(dòng)平臺(tái),通過強(qiáng)化黨組織核心引領(lǐng),發(fā)揮專業(yè)社工串聯(lián)各方力量的樞紐支撐作用,貫通志愿服務(wù)響應(yīng)群眾需求的“最后一米”?! ?/p>
匯聚多元力量。有效整合聯(lián)動(dòng)社區(qū)內(nèi)2家專業(yè)社工機(jī)構(gòu)、13支特色志愿服務(wù)隊(duì)、1500余名注冊志愿者以及黨員、居民群眾等多元力量,孵化出“康樂‘益’家”志愿服務(wù)品牌,形成以黨組織為核心的“1+N”服務(wù)矩陣,凝聚起共建共治共享的強(qiáng)大合力。

創(chuàng)新管理機(jī)制。建立“招募—培訓(xùn)—管理—激勵(lì)—反饋”全流程管理機(jī)制,通過“榮譽(yù)激勵(lì)、成長激勵(lì)、情感激勵(lì)”三維激勵(lì)體系,實(shí)現(xiàn)志愿者月均服務(wù)時(shí)長提升66%,居民認(rèn)可度超95%。健全“居民點(diǎn)單—支部派單—社工接單—志愿者跟單—群眾評單”的“五單閉環(huán)”處置機(jī)制,動(dòng)態(tài)管理需求、資源、服務(wù)三張清單,實(shí)現(xiàn)了志愿服務(wù)的有序管理與供需精準(zhǔn)匹配?! ?/p>
2.緊扣群眾需求 提升服務(wù)“民生溫度”
暢通需求收集通道。堅(jiān)持需求導(dǎo)向,建立“線上下單+線下入戶”需求征集雙通道,線上依托居民微信群、業(yè)主群搭建民意通道,線下培養(yǎng)14名網(wǎng)格員、39名黨員中心戶、71個(gè)居民代表戶為“民情前哨”,雙線編織覆蓋社區(qū)全域的感知網(wǎng),實(shí)現(xiàn)訴求從“被動(dòng)接單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)尋單”,讓群眾“話有處說、事有人辦、計(jì)有處獻(xiàn)”。
建強(qiáng)用好服務(wù)陣地。全面升級(jí)改造社區(qū)黨群服務(wù)中心,聚焦民生事項(xiàng),每周定期開展名醫(yī)義診、法律咨詢、課業(yè)輔導(dǎo)、非遺體驗(yàn)等便民利民活動(dòng),讓居民在家門口就能享受便捷服務(wù)。創(chuàng)新設(shè)立24小時(shí)智能志愿服務(wù)驛站,方便群眾在非活動(dòng)時(shí)間通過掃碼方式進(jìn)入,自助享用納涼、歇腳、飲水、熱飯、充電、避雨等暖心服務(wù),平均每天服務(wù)接待群眾達(dá)300余人次。
推動(dòng)服務(wù)治理融合。通過推行“一窗受理”機(jī)制、組建“康樂家”紅色代辦隊(duì)、設(shè)定“居民接待日”、設(shè)置“社工值班崗”、深化“中午連周末”延時(shí)服務(wù)等做法,讓群眾事好辦,把群眾事辦好。依托“給未來的自己信箱”“掃碼留言”等小程序收集群眾需求,社工牽頭協(xié)調(diào)志愿者、共建單位現(xiàn)場辦公,共收集辦結(jié)群眾需求60條,辦理服務(wù)事項(xiàng)131件,惠及群眾超1500人次,辦結(jié)率達(dá)98%。
3.創(chuàng)新資源整合 激發(fā)共建“內(nèi)生動(dòng)力”
挖掘整合社會(huì)資源。建立“共建單位資源庫”,與轄區(qū)33個(gè)黨組織、27家愛心商家及8個(gè)社會(huì)組織簽訂《公益共建協(xié)議》,形成“多元力量認(rèn)捐項(xiàng)目+社志協(xié)同執(zhí)行”運(yùn)作模式,累計(jì)籌集8萬元服務(wù)資金。例如,針對“假期帶娃難”問題,精準(zhǔn)鏈接教師及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源,在寒暑假和周末開展公益課程,有效解決居民實(shí)際需求。
探索自我造血機(jī)制。創(chuàng)新引入優(yōu)質(zhì)社會(huì)資源,通過“公益+市場”的運(yùn)營模式,為社區(qū)群眾提供書法、舞蹈、陶藝、朗誦、武術(shù)、讀書會(huì)等高品質(zhì)普惠課程,有效滿足居民多層次、多樣化需求,填補(bǔ)“公益覆蓋不到、商業(yè)價(jià)格過高”的市場空白。采用公益反哺模式,將其部分收益作為“公益活水”注入社區(qū)公益基金,用于社區(qū)志愿服務(wù)和公益項(xiàng)目,形成“服務(wù)—產(chǎn)出—再服務(wù)”的良性循環(huán),賦能社區(qū)自身“造血”能力,激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。
深化打造全齡友好社區(qū)。發(fā)揮專業(yè)社工特長優(yōu)勢,針對社區(qū)“一老一小一新”群體量身打造“銀齡互助”“青心筑夢”“暖新關(guān)愛”等志愿服務(wù)項(xiàng)目,推動(dòng)構(gòu)建全齡友好型社區(qū)。建立“初老幫老老,老老助初老”模式,開展長者守望活動(dòng),推動(dòng)43組老人形成結(jié)對互助關(guān)系。搭建“技能共享平臺(tái)”,引導(dǎo)退休教師、醫(yī)生、熱心群眾等群體參與鄰里互助活動(dòng),組織開展“康樂周末課堂”“好課趁‘熱’學(xué)”夏令營、“康樂夜?!钡裙嬲n堂93場,有效解決青少年身心健康發(fā)展需求。聚焦新就業(yè)群體,大力開展“強(qiáng)新聚新暖新”行動(dòng),以心換“新”,引導(dǎo)其參與基層治理,使居民從“受益者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”,實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)從“活動(dòng)化”走向“常態(tài)化”。(來源:源城區(qū)委社會(huì)工作部)
責(zé)任編輯:李 玲